الوصف العام
الأهداف
- إعداد المشاركين لفهم أساسيات السياحة والضيافة.
- تطوير مهارات الإرشاد السياحي والقدرة على تقديم معلومات دقيقة وجذابة.
- تمكين المتدربين من التواصل الفعال مع السياح من مختلف الثقافات.
- تعزيز القدرة على إدارة المجموعات السياحية وتنظيم التجارب السياحية.
- تدريب المشاركين على خدمة العملاء السياحيين والتعامل المهني مع الشكاوى.
- تطوير المهارات المهنية والسلوكية المطلوبة في مجال السياحة والضيافة.
- قم بإعداد المتدربين لمسار وظيفي متقدم يتماشى مع محترف الأعمال المعتمد في السياحة والضيافة CPD-TH.
الفئة المستهدفة
- المهنيين العاملين في مجال السياحة والفنادق.
- الخريجين الجدد الراغبين في دخول مجال السياحة والضيافة.
- الموظفون العاملون في شركات السفر والسياحة.
- رواد الأعمال في المشاريع المتعلقة بالسياحة.
- المهنيين العاملين في الجهات الحكومية ذات العلاقة بالسياحة.
- الموظفون العاملون في الفعاليات والمعارض.
- موظفو الاستقبال وخدمة العملاء في المنشآت السياحية.
- أي شخص يرغب في تطوير مهاراته المهنية في مجال الإرشاد السياحي والضيافة.
المميزات
المحاور
- مقدمة في السياحة والضيافة.
- التعريف بقطاع السياحة والضيافة ومكوناته.
- الأهمية الاقتصادية لقطاع السياحة.
- أنواع مختلفة من السياحة.
- أخلاقيات العمل في السياحة والضيافة.
- مهارات الاتصال وخدمة العملاء.
- التواصل الفعال والانطباعات الأولى.
- خدمة عملاء ممتازة والتعامل مع الثقافات المختلفة.
- التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة.
- إدارة المرافق السياحية والفندقية.
- أنواع مؤسسات الضيافة وتنظيم العمل.
- أقسام الفنادق وعمليات الاستقبال والحجز.
- معايير الجودة في المنشآت السياحية.
- التسويق السياحي وترويج الوجهات السياحية.
- بناء الهوية السياحية واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي.
- إدارة علاقات العملاء CRM.
- الصحة والسلامة المهنية في السياحة.
- الإسعافات الأولية وإدارة الأزمات السياحية.
- حماية البيانات السياحية واللوائح ذات الصلة.
- التطوير المهني والسلوك في مكان العمل.
- آداب المهنة والمظهر المهني والعمل تحت ضغط.
- العمل الجماعي وفرص التطوير الوظيفي في هذا القطاع.
المخرجات
- فهم شامل لقطاع السياحة والضيافة ومكوناته الرئيسية.
- القدرة على التمييز بين أنواع السياحة المختلفة وأدوارها.
- - الإلمام بأساسيات إدارة المنشآت الفندقية والسياحية.
- فهم مبادئ التسويق السياحي وبناء الهوية السياحية.
- إتقان مهارات خدمة العملاء السياحية.
- القدرة على استخدام مهارات الاتصال الفعال مع السياح والعملاء.
- تعامل أكثر احترافية مع أنظمة الحجز والاستقبال.
- إدارة الوقت والجودة في بيئات العمل السياحي.
- حل مشاكل وشكاوي العملاء بشكل احترافي.
- تعزيز الاحترافية والآداب والوعي الثقافي.
- الالتزام بالمعايير المهنية وأخلاقيات العمل.
- الاستعداد لمسارات التدريب المتقدمة مثل محترف الأعمال المعتمد في السياحة والضيافة CPD-TH.
المتطلبات
- الرغبة في العمل أو التطور المهني في مجال السياحة والضيافة.
- الاهتمام بتعلم الإرشاد السياحي وأساسيات خدمة العملاء.
- القدرة على التواصل بأدب ومهنية مع السياح والعملاء.
- الاستعداد للتعامل مع الثقافات المختلفة والمواقف الخدمية المختلفة.
- الالتزام بحضور البرنامج التدريبي لمدة 3 أيام.
- استكمال 15 ساعة تدريبية عبر الإنترنت.
- - المشاركة في الأنشطة والتمارين العملية أثناء التدريب.
- جهاز مناسب واتصال ثابت بالإنترنت للتدريب والتقييم عبر الإنترنت.
- الاستعداد لاجتياز التقييم النهائي بدرجة نجاح لا تقل عن 70%.
الأسئلة الشائعة
تساعد الدورة على بناء مهارات السياحة والضيافة الأساسية وإعداد المتدربين لمسارات أكثر تقدمًا مثل محترف الأعمال المعتمد في السياحة والضيافة CPD-TH.
نعم، فهو ينمي مهارات التفاعل مع الزوار وتنظيم الخبرة والتواصل المهني ومهارات إدارة الموقف الخدمي، وهي مهارات مهمة في الفعاليات والمعارض.